《非暴力沟通》

非暴力沟通概念

非暴力沟通是一种“爱的语言”，它指导我们转变谈话和聆听的方式，不在条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。也是一种不断地提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

异化的沟通方式

• 道德评判：用自己的标准（价值观、信念）等来衡量、
  • 有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱
  • 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
  • 分类和评判提倡的是暴力
  • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方
• 进行比较
  • 这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱
  • 比较也是一种评判
• 回避责任
  • “我不得不……”，“是你让我……”
  • 我们可以用负责人的语言代替回避责任的语言
• 强人所难
  • 要求和命令别人
  • 我们无法强迫他人按我们的期待生活
  • 认为“某人应该受到惩罚”使我们难以体会心中的爱

四要素

1. 观察
   • 区分观察和评论
   • 不区分观察和评论，人们间倾向于听到批评
   • 不带评论的观察是人类智力的最高形式
2. 感受
   • 示弱有助于解决冲突
   • 区分感受和自我评价
   • 区分感受和判断
3. 需要
   • 别人的行为肯恩会刺激我们，但并不是我们感受的根源
   • 听到不中听的话的四种选择：
     1. 责备自己
     2. 指责他人
     3. 体会自己的感受和需要
     4. 体会他人的感受和需要
   • 直接说出我们的需要会得到积极的回应
   • “生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任，但无法为他人负责
   • 无法牺牲他人满足自己的需要
   • 人的基本需要包括：自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存。
     • 书外延展：马斯洛的需求层次理论 舒茨的人际需要理论 麦克利兰的需要理论 奥尔德弗的ERG理论
4. 请求
   • 提出具体的请求
   • 明确谈话的目的
     • 我们询问对方的建议时，可以这样说：
       • “我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
   • 请求反馈
     • 当对方给予反馈，表达我们的感激
     • 如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要
   • 了解他人的反应
     • 对方此时此刻的感受
     • 对方正在想什么
     • 对方是否接受我们的请求
   • 在集体讨论中提出请求
   • 请求与命令
     • 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和职责，那就是命令； 如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
   • 非暴力沟通的目的是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系

倾听他人

• 体会他人的感受和需要
  • 分析妨碍了倾听
• 给他人反馈
  • 询问前，先表达我们的感受和需要
• 保持关注
  • 当对方得到充分地倾听
    • 我们将感到气氛变得轻松
    • 他会停止谈话
  • 当我们痛苦得无法倾听
    • 体会自己的感受和需要
    • 大声地提出请求
    • 换一个环境
• 别人生气时，要倾听，不要说“但是”
• 倾听亲人也许极为困难
• 说的人更希望对方打断，而不是假装在听
• 倾听有赖与我们体会他人的能力

学习使用非暴力沟通的四个要素去体察别人的观察、感受、需要和请求，并将它们表达出来。

1、如何回应遭遇痛苦的人们？

你是否急于提建议、安慰或表达态度、感受？你是否有以下情况？

在非暴力沟通中，倾听意味着放下已有的想法、判断，一心一意地体会他人。不做否定、不做分析、不做建议、也不做辩解，也不要着急揭露对方的需要，基于其表达感受的空间，让其感受得以释放。

2、非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈，我们的问题可以集中在对他人的观察、感受、需要和请求方面，同时注意在表达时需要具体。

爱自己

1. 转变自我评价方式

• 非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱
• 自责是尚未满足的需要的可悲表达
• 非暴力沟通的忧伤
  • 但我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望
• 非暴力沟通的自我宽恕
  • 感到遗憾是，我们试图了解过去的行为所要满足的需要
• 当我们拥抱自己的各个方面，并理解他们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中
• 让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务
• 不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做
• 为了钱、为了他人的赞同，出于恐惧、羞愧或内疚的心理，你做了哪些事？想一想你为这些事情付出的代价
• 最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做

2. 充分表达愤怒

• 生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和职责
• 希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈
• 愤怒驱使我们去惩罚他人
• 当我们意识到自己的需要，愤怒就会转变为服务需要的情感
• 听到不中听的话时，我们有四种选择
  1. 责备自己
  2. 指责他人
  3. 体会自己的感受和需要
  4. 体会他人的感受和需要
• 表达愤怒的步骤
  1. 停下来。呼吸
  2. 留意我们的指责
  3. 体会我们的需要
  4. 表达感受和尚未满足的需要
• 越是能够倾听他人，也越有机会被倾听
• 一旦意识到他人的感受和需要，我们就有机会发现彼此相同的人性
• 留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们
• 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要

3. 惩罚和重拾热情

• 使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人
• 专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里
• 体会自己和他人的感受和需要可以释放压力

4. 表达感激

• 三步：
  1. 对方做了什么是我们的生活得到改善
  2. 我们哪些需要得到了满足
  3. 我们的心情怎么样
• 接受别人的感激
• 对感激的渴望
  • 故事：空白卷子给14分——因为整洁
• 充分表达感激
• 不自大，也不假装谦虚