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《非暴力沟通》

非暴力沟通概念

非暴力沟通是一种“爱的语言”,它指导我们转变谈话和聆听的方式,不在条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。也是一种不断地提醒,使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

异化的沟通方式

  • 道德评判:用自己的标准(价值观、信念)等来衡量、
    • 有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱
    • 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
    • 分类和评判提倡的是暴力
    • 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要,而将冲突归咎于对方
  • 进行比较
    • 这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱
    • 比较也是一种评判
  • 回避责任
    • “我不得不……”,“是你让我……”
    • 我们可以用负责人的语言代替回避责任的语言
  • 强人所难
    • 要求和命令别人
    • 我们无法强迫他人按我们的期待生活
    • 认为“某人应该受到惩罚”使我们难以体会心中的爱

四要素

  1. 观察
    • 区分观察和评论
    • 不区分观察和评论,人们间倾向于听到批评
    • 不带评论的观察是人类智力的最高形式
  2. 感受
    • 示弱有助于解决冲突
    • 区分感受和自我评价
    • 区分感受和判断
  3. 需要
    • 别人的行为肯恩会刺激我们,但并不是我们感受的根源
    • 听到不中听的话的四种选择:
      1. 责备自己
      2. 指责他人
      3. 体会自己的感受和需要
      4. 体会他人的感受和需要
    • 直接说出我们的需要会得到积极的回应
    • “生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任,但无法为他人负责
    • 无法牺牲他人满足自己的需要
    • 人的基本需要包括:自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存。
      • 书外延展:马斯洛的需求层次理论 舒茨的人际需要理论 麦克利兰的需要理论 奥尔德弗的ERG理论
  4. 请求
    • 提出具体的请求
    • 明确谈话的目的
      • 我们询问对方的建议时,可以这样说:
        • "我想请你谈谈我的建议是否有可行性,如果不太可行,那根据你的判断,哪些因素会妨碍建议的实施呢?”
    • 请求反馈
      • 当对方给予反馈,表达我们的感激
      • 如果对方不愿反馈,倾听他的感受和需要
    • 了解他人的反应
      • 对方此时此刻的感受
      • 对方正在想什么
      • 对方是否接受我们的请求
    • 在集体讨论中提出请求
    • 请求与命令
      • 请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和职责,那就是命令; 如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令。
    • 非暴力沟通的目的是重视每个人的需要,帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系

倾听他人

  • 体会他人的感受和需要
    • 分析妨碍了倾听
  • 给他人反馈
    • 询问前,先表达我们的感受和需要
  • 保持关注
    • 当对方得到充分地倾听
      • 我们将感到气氛变得轻松
      • 他会停止谈话
    • 当我们痛苦得无法倾听
      • 体会自己的感受和需要
      • 大声地提出请求
      • 换一个环境
  • 别人生气时,要倾听,不要说“但是”
  • 倾听亲人也许极为困难
  • 说的人更希望对方打断,而不是假装在听
  • 倾听有赖与我们体会他人的能力

学习使用非暴力沟通的四个要素去体察别人的观察、感受、需要和请求,并将它们表达出来。

1、如何回应遭遇痛苦的人们?

你是否急于提建议、安慰或表达态度、感受?你是否有以下情况?

在非暴力沟通中,倾听意味着放下已有的想法、判断,一心一意地体会他人。不做否定、不做分析、不做建议、也不做辩解,也不要着急揭露对方的需要,基于其表达感受的空间,让其感受得以释放。

2、非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈,我们的问题可以集中在对他人的观察、感受、需要和请求方面,同时注意在表达时需要具体。

爱自己

  1. 转变自我评价方式
  • 非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱
  • 自责是尚未满足的需要的可悲表达
  • 非暴力沟通的忧伤
    • 但我们的行为无法满足自身的需要,我们体会着人生的悲哀和内心的渴望
  • 非暴力沟通的自我宽恕
    • 感到遗憾是,我们试图了解过去的行为所要满足的需要
  • 当我们拥抱自己的各个方面,并理解他们所反映的需要及价值观,我们活在对自己深深的爱之中
  • 让我们的行动基于对生命的爱,而非恐惧、内疚、羞愧或义务
  • 不论你选择做什么,了解自己为什么要那样做
  • 为了钱、为了他人的赞同,出于恐惧、羞愧或内疚的心理,你做了哪些事?想一想你为这些事情付出的代价
  • 最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做
  1. 充分表达愤怒
  • 生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和职责
  • 希望他人因为内疚发生改变,就是将刺激和原因混为一谈
  • 愤怒驱使我们去惩罚他人
  • 当我们意识到自己的需要,愤怒就会转变为服务需要的情感
  • 听到不中听的话时,我们有四种选择
    1. 责备自己
    2. 指责他人
    3. 体会自己的感受和需要
    4. 体会他人的感受和需要
  • 表达愤怒的步骤
    1. 停下来。呼吸
    2. 留意我们的指责
    3. 体会我们的需要
    4. 表达感受和尚未满足的需要
  • 越是能够倾听他人,也越有机会被倾听
  • 一旦意识到他人的感受和需要,我们就有机会发现彼此相同的人性
  • 留意头脑中出现的暴力想法,而不评判它们
  • 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要
  1. 惩罚和重拾热情
  • 使用防卫性的强制力,是为了保护自己或他人,而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人
  • 专注于我们想要做的,而不是追究错在哪里
  • 体会自己和他人的感受和需要可以释放压力
  1. 表达感激
  • 三步:
    1. 对方做了什么是我们的生活得到改善
    2. 我们哪些需要得到了满足
    3. 我们的心情怎么样
  • 接受别人的感激
  • 对感激的渴望
    • 故事:空白卷子给14分——因为整洁
  • 充分表达感激
  • 不自大,也不假装谦虚
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